1. تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب، لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.

2. مدة التوصيل

• الشحن العادي (Standard): التوصيل خلال 3–5 أيام عمل.

قد تختلف المدة قليلًا حسب المدينة والمنطقة، وفي المواسم أو العروض الخاصة.

3. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب وتظهر بوضوح قبل الدفع. قد نوفر أحيانًا شحنًا مجانيًا ضمن عروض يُعلن عنها في الموقع.

4. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، سيصلك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المسجلة، لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.

5. صحة بيانات الشحن

العميل مسؤول عن إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل (الاسم، رقم الجوال، العنوان). لا تتحمل سُترة خديجة مسؤولية أي تأخير ناتج عن بيانات غير صحيحة.

6. تأخر الشحن

قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا نتيجة ضغط شركات الشحن أو الظروف الجوية أو المواسم. في حال تأخر طلبك بشكل غير معتاد، يرجى التواصل معنا لمتابعة الحالة.

7. تعذر التسليم

في حال تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو رفض الاستلام أو عنوان غير واضح، قد تُعاد الشحنة إلينا، وقد تُطبّق رسوم إعادة شحن قبل إرسالها مرة أخرى.

8. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الشحن أو حالة طلبك، تواصلي معنا عبر:

• الموقع الإلكتروني: www.sutrakhadija.com
• البريد الإلكتروني: info@sutrakhadija.com